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1.終端移動性
移動互聯網業務使用戶可以在移動狀態下接入和使用互聯網服務，且移動的終端便于用戶隨身攜帶和隨時使用。所以，企業需要將產品和服務植入到移動終端，并且最大程度地在終端上方便用戶的使用，讓用戶“隨時、隨地、隨心”地享受服務。這樣才能有效得利用移動終端的入口優勢，強化企業的產品品牌和服務。


2.終端和網絡的局限性
移動互聯網業務在便攜的同時，也收到了來自網絡能力和終端能力的限制：在網絡能力分方面，受到無限網絡傳輸環境、技術能力等因素限制；在終端能力方面，收到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。所以，企業需要客服種種限制，以一種輕量級應用或功能客戶端的形式，將產品和服務植入到手機等移動終端，并且需要適配各種終端以及符合移動終端的使用場景，客服在網絡應用時使用的局限性，讓用戶流程了解。


3.業務與終端、網絡的強關聯性
移動互聯網業務由于受到了網絡及終端能力的限制，其業務內容和形式也需要適合特定的網絡技術規格和終端類型。所以，企業需要結合移動終端的特性，提供基于網絡和終端都設配的展示形式和展示內容，借此曝光企業品牌信息，集中展示最優勢的產品和服務。


4.業務使用的私密性
在使用移動互聯網業務時（如手機支付業務等），所使用的內容和服務更私密。所以，企業要結合用戶“一對一”溝通屬性的需要，選擇適合“一對一”服務的內容和服務，根據客戶的需要，提供個性的服務內容和模式，并且在其中注意保護客戶的隱私，實現對粉絲的保護，進而提升客戶的使用體驗。